在过去，营销、销售、服务在企业整个经营过程中可能是相互割裂的，用户体验没有串线管理，线上线下的体验塑造相对孤立，而现在，通过营销服一体化体系的构建，赋能客户全旅程已经成为许多企业的关注的方向，并以此帮助企业重构客户体验和提高业绩增长。

营销服一体化想要在零售消费企业成功落地仍面临着很多挑战，如何从组织层面推进，营销、销售、服务部门之间协作流程如何优化，提高协作效率？如何打通与统一底层客户数据，并利用数字化技术实现数据整合?人工智能、大数据、VR/AR等新技术不断发展，如何与营销服一体化的各种工具进一步融合？营销、销售、服务各环节不断延伸拓展，到底如何重构客户体验，助力企业与客户的连接？

2023年3月28日周二晚七点，虎嗅智库「502线上同行」邀请网易云商、瑞泰信息、中关村科金等零售消费行业数字化转型专家和营销服务专家分享他们的经验和见解，一同探讨营销服一体化赋能零售消费企业重构客户体验的实践与挑战，剖析如何利用营销科技支撑企业增长新链路，帮助零售消费企业实现数字化转型和创新发展。

通过参加本次活动，零售消费企业可以获得有关营销服一体化的最新行业洞察和解决方案，以及与行业同仁建立联系和合作机会，敬请期待！

分享嘉宾

讨论内容

1. 营销服一体化的具体内涵是什么？包含哪些具体的技术和产品，对零售消费企业到底有什么价值？

2. 将营销服一体化的理念和相关技术、工具应用到实际业务场景中有哪些具体的挑战和难题？

3. 在构建营销、销售、服务一体化过程中，三个环节不断延伸拓展，在这个过程中如何保障客户体验的一致性，如何让三个环节更好的融合贯通？

4. 人工智能、大数据、VR/AR等新技术不断发展，如何与营销服务一体化工具更好地融合？拓展更多的业务场景？

5.营销服一体化落地过程中需要进行评估和优化，企业如何建立相应的评估体系和优化机制，哪些指标是企业更加关注的？

6.当前中国企业数字营销市场仍面临诸多问题，零售消费企业营销服一体化将如何发展，未来数字营销市场将如何演变？